目前汽后市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，門店服務(wù)水平良莠不齊，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，普通的中小門店要想在連鎖門店的夾縫下生存下來，必須向?qū)�業(yè)化，服務(wù)化，透明化的方向發(fā)展。

 

只有門店的規(guī)范化，才會(huì)在消費(fèi)者心中建立一定的標(biāo)準(zhǔn)，那么汽修門店究竟如何做好這幾點(diǎn)呢？

 

 

隨著互聯(lián)網(wǎng)的滲透，很多信息逐漸透明化！車主獲得信息的成本也越來越低，汽車?yán)碚撝�識(shí)儲(chǔ)備的提升也讓車主多了一份“鑒定”評(píng)判的能力！而由于車主獲取的相關(guān)知識(shí)碎片化嚴(yán)重，無法形成系統(tǒng)化，導(dǎo)致這份“鑒定”能力不夠?qū)�業(yè)，而與此相對(duì)的，維修人員的理論知識(shí)普遍缺失，這就是導(dǎo)致最終雙方不信任的導(dǎo)火索。

 

就目前狀況來看，車主鑒定能力會(huì)越來越強(qiáng)，維修技師如果不設(shè)法提高理論知識(shí)，將很難打破這種不信任的狀態(tài)，可現(xiàn)實(shí)情況卻是很多維修技師他們并不具備這種學(xué)習(xí)意識(shí)。

 

他們學(xué)歷普遍偏低，讓他們自發(fā)性的學(xué)習(xí)，難度實(shí)在太大，這就需要門店設(shè)法制造學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)激情了。門店具體可以組織員工進(jìn)行內(nèi)外訓(xùn)，并將員工學(xué)習(xí)效果與個(gè)人績(jī)效掛鉤，這樣員工的學(xué)習(xí)激情會(huì)更高。

 

專業(yè)度提升了，車主才能從內(nèi)心認(rèn)可門店的技術(shù)價(jià)值，但在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車后市場(chǎng)，僅僅只有技術(shù)價(jià)值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，門店還需要設(shè)法提高自身的服務(wù)價(jià)值。

 

 

每次提及到服務(wù)，門店能想到的無非就是待人接物夠不夠禮貌、對(duì)待客戶有沒有耐心等等。并不是說這些不重要，而是這些只是門店服務(wù)中很小的一部分，想憑借這些東西來打動(dòng)客戶，實(shí)在不太現(xiàn)實(shí)。

 

用心的去了解你的客戶，明白他真正在意的是什么，并做到投其所好，這才是打動(dòng)客戶的突破點(diǎn)�？蛻粜枰�什么，我們?cè)诖_保門店盈利的前提下盡可能的讓車主滿意，并讓其對(duì)你的門店產(chǎn)生信服感，那么你的服務(wù)就到位了。

 

汽車是分高中低檔的。門店要明確自己的客戶定位。

 

當(dāng)對(duì)客戶信息有一定了解后，門店在推相關(guān)產(chǎn)品和項(xiàng)目的時(shí)候，就會(huì)更加精準(zhǔn)了，如果門店想將這一塊做得更加精細(xì)化，還可以根據(jù)車主不同車型車系，為其設(shè)置相應(yīng)的保養(yǎng)方案，切記相關(guān)的保養(yǎng)方案選擇一定要科學(xué)理性，盡量做到有效保養(yǎng)，有感保養(yǎng)！切勿保養(yǎng)過度。

 

 

做好透明化，是贏得客戶信任最快也是最有效的方式。開車放心！這才是最重要的，那么如何做到項(xiàng)目透明化呢？

 

門店可以通過為車主提供36項(xiàng)檢測(cè)服務(wù)，然后再將詳細(xì)的檢測(cè)報(bào)告單交到車主手中，這樣車主就可以明確的知道自己的愛車究竟是哪里出了問題了，此時(shí)如果門店能夠?yàn)檐囍髟敱M的闡述這些問題，并為其提供合理的維修保養(yǎng)建議，那么車主就會(huì)覺得你的門店很專業(yè)，而且還會(huì)在無形中對(duì)你的門店產(chǎn)生信耐感。