任何一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)只相信自己眼睛看到的東西。這些專業(yè)信息的傳遞，是門店取信于客戶，給客戶信心的重要保證。將一些重要的汽車知識(shí)、系統(tǒng)工作的原理、常見問題等，用解剖、演示、陳列、圖片、體驗(yàn)等方式，讓抽象的東西可視化，同時(shí)又便于客戶理解。目的是讓客戶在參觀的同時(shí)瞬間就能認(rèn)知到店鋪的技術(shù)實(shí)力、專業(yè)水平。

 

 

一個(gè)店鋪?zhàn)罱K的銷售業(yè)績(jī)，很大程度上取決于門店的人脈積累。門店與門店之間的競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)奪的就是優(yōu)質(zhì)的客戶資源。積累的優(yōu)質(zhì)客戶資源越多的門店，經(jīng)營起來就越容易，業(yè)績(jī)就越好。反之，就要源源不斷的去尋找新客戶來拉動(dòng)業(yè)績(jī)。

 

在客戶的跟蹤過程中，客戶在每一個(gè)里程節(jié)點(diǎn)上所應(yīng)消費(fèi)的項(xiàng)目，能否被充分挖掘出來？起決定性作用的是門店技師在查車過程中的挖掘動(dòng)力，挖掘技巧以及挖掘能力。而銷售人員的作用是跟蹤、回訪、信息提供以及成交過程中的臨門一腳。因此，建議可以將技師和SA組成一個(gè)阿米巴小組，共同維護(hù)用戶，形成技師、SA和客戶之間的利益共同體，這樣就避免了老板忙死，員工閑死，員工積極性不足的問題了。

 

 

門店管理中可導(dǎo)入專業(yè)的系統(tǒng)管理軟件，把所有信息都導(dǎo)進(jìn)去，前期操作會(huì)麻煩一些，上手之后，會(huì)大大提高工作效率，節(jié)約人工成本，聰明的老板往往都知道如何用好一個(gè)管理軟件，控制成本提高效率也是隱形賺錢。

 

用系統(tǒng)來管理產(chǎn)品和客戶信息，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的客戶服務(wù)，但有些店很難一直堅(jiān)持使用，不愿花太多時(shí)間去操作，嚴(yán)格要求考核指標(biāo)，對(duì)于門店只要解決人員問題，使用和培訓(xùn)都不是問題。

 

門店管理的要義：不是把人都變成機(jī)器人，而是激發(fā)員工，讓員工效率更高。真正機(jī)器替代人的部分由機(jī)器來干，而機(jī)器不能替代的就讓員工發(fā)揮。

 

 

我們經(jīng)常看到店面做洗車和保養(yǎng)套餐，利潤卻越做越薄。越做越難以生存。我們看到很多店面本末倒置，預(yù)售機(jī)油保養(yǎng)套餐或洗車卡，但是店面核心項(xiàng)目不行。結(jié)果，保養(yǎng)套餐、洗車卡確實(shí)把用戶引來了，但是客戶僅僅把你當(dāng)成了換油店或洗車店而已。保養(yǎng)套餐、洗車卡將這兩項(xiàng)的毛利幾乎打平，是背負(fù)著店面利潤降低的基礎(chǔ)，如果沒有核心項(xiàng)目的跟進(jìn)，結(jié)果只能是越做越死。核心項(xiàng)目決定門店利潤。