最近有聽眾向《天天315》節(jié)目組反映，在天貓國際進口超市購買了3瓶“嘉實多極護鈦流體”5W-40型號的機油，但商家提供的一份全英文的商品質檢報告中顯示的機油型號、產(chǎn)品批號和生產(chǎn)日期卻與所購商品完全不符。消費者向商家反映了相關情況，經(jīng)過多次溝通，商家在8天后發(fā)來第二份質檢報告，但格式與第一份有很大不同。雖然這次報告中的商品生產(chǎn)日期對上了，但生產(chǎn)批號還是不符。

 

消費者程先生5月份在天貓國際進口超市購買了3桶“嘉實多極護鈦流體”5W-40型號的機油。因為正值“618”大促銷，才花費了140多元。程先生對于機油質量和安全性較為重視，在購買前特意向天貓國際進口超市的客服人員咨詢了這款純進口的機油是否有質檢證明，客服人員給予了肯定的答復。

 

然而，在程先生收到貨后，商家發(fā)來的質檢證明不僅是全英文的，而且無論機油型號、產(chǎn)品批號還是生產(chǎn)日期都對不上。比如，程先生購買的機油型號是5W40，檢測報告卻顯示為0W20。

 

程先生希望與商家溝通，但過程并不順利。他找到天貓平臺的客服人員，卻被告知還得回到天貓國際進口超市的店鋪里去咨詢在線客服。事情一度陷入僵局。

 

 

8天后，天貓國際進口超市給程先生發(fā)來了第二份質檢報告，但格式與第一份有很大不同：依然是全英文，但多了一個負責人的簽字，少了一些檢驗的參數(shù)。更重要的是，程先生認為，這份報告中顯示的生產(chǎn)日期雖然和他買的機油一樣，但批號還是對不上。

 

程先生發(fā)來的圖片顯示，他所購買的機油外包裝上有一串數(shù)字：A1931921820，第二份報告上雖然用英文顯示了生產(chǎn)批號A19319，但后面的21820卻無從查證。

 

程先生計算出2019年的第319天就是11月15日，這和報告中提供的生產(chǎn)日期2019年11月15日是一致的。所以他推測，A19319代表的意思應該是生產(chǎn)日期，后面的數(shù)字應該是生產(chǎn)批號。對于工業(yè)生產(chǎn)略有研究的消費者程先生認為，不可能同一天生產(chǎn)的所有商品都是一個批號。所以，既然他購買的機油外包裝上的批號在質檢報告中沒有顯示，那就還是對這份報告心存疑慮的。

 

 

天貓國際進口超市的客服人員在與程先生的溝通過程中強調，這份質檢報告就是程先生購買的機油的報告。關于A19319后面的數(shù)字21820，有的客服人員解釋說，這代表2021年8月20日；也有的客服人員表示，有可能是序列產(chǎn)品的批次時間；還有的客服人員說，可能是檢驗批號。

 

既然雙方對于這份質檢報告有爭議，程先生就向商家要求提供商品溯源信息。一開始天貓客服人員表示，這是商業(yè)秘密，不方便提供。隨后，天貓國際進口超市的在線客服為程先生提供了一個查詢鏈接，但程先生打開后依然只能看到清關后的國內物流信息。再次向天貓客服咨詢后，對方表示，并不是每一件商品都可以溯源。程先生對此很失望。

 

消費者對商品質檢報告仍然存有疑慮，天貓方面是否有義務繼續(xù)向消費者解釋清楚？北京天霜律師事務所律師盧蕓認為，《消費者權益保護法》賦予了消費者知情權。消費者知情權的內容就包括商品的產(chǎn)地、用途、性能、檢驗合格證明等。經(jīng)營者有義務向消費者告知，并且解釋。在這次的案例中，商家提供了兩份質檢報告，根據(jù)消費者的推測都有與商品對不上的情況。無論怎樣，經(jīng)營者都有責任和義務向消費者進一步解釋和說明。

 

既然買賣雙方對于質檢報告有爭議，商家是否應該提供其它能夠證明商品身份的信息，比如溯源信息。但商家表示，因為涉及采購信息，不方便提供給消費者。這種做法合適嗎？盧蕓對此指出，進口商品的溯源信息確實有可能涉及商業(yè)秘密，經(jīng)營者可以隱去涉及商業(yè)秘密的內容，這些并不是消費者想要知道的。消費者最想了解的是產(chǎn)品是否符合產(chǎn)品質量法的規(guī)定。商家不能以涉及商業(yè)秘密為由拒絕向消費者提供相關信息。