2017年汽服門店不能忽視的三大盈利策略

2017-04-01   來源：潤滑油情報

摘要：在如今的汽車后市場中，行業(yè)整體競爭激烈，很多汽車服務(wù)門店效益欠佳甚至存在關(guān)門的危機(jī)。但是根據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，從2012年至今，中國汽車后市場規(guī)模從2012年2490億開始，逐年遞增約1000億，至16已達(dá)7660億，預(yù)計2017年將接輕松突破8000億....

    在如今的汽車后市場中，行業(yè)整體競爭激烈，很多汽車服務(wù)門店效益欠佳甚至存在關(guān)門的危機(jī)。但是根據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，從2012年至今，中國汽車后市場規(guī)模從2012年2490億開始，逐年遞增約1000億，至16已達(dá)7660億，預(yù)計2017年將接輕松突破8000億。

不僅如此，到2016年底，全國機(jī)動車的保有量達(dá)到了2.9億輛，其中有1.94億輛是汽車，也可以看到駕駛?cè)说臄?shù)據(jù)超過了3.6億，這些已經(jīng)是我們的車主或者是即將成為車主的，都是我們后市場消費(fèi)的主力軍。

從上述兩種數(shù)據(jù)可以明顯看出，汽車后市場還是存在很大潛力，所以汽服門店出現(xiàn)“薄利”的狀況，不是環(huán)境不好，而是方法有問題。

行業(yè)現(xiàn)狀現(xiàn)如今，汽車后市場環(huán)境瞬息萬變，我們服務(wù)的車主消費(fèi)心里也在不斷變化。而很多汽車服務(wù)門店管理者沒能跟上市場的發(fā)展，還在堅持固有的經(jīng)營方式和思維，一成不變的經(jīng)營模式勢必會被市場拋棄。想要改變現(xiàn)狀，就必須要開始改變。

數(shù)據(jù)管理：從“大概齊”到“數(shù)據(jù)化”

現(xiàn)在大部分汽服門店經(jīng)營不善，往往是因為沒有數(shù)據(jù)化的意識或經(jīng)營目標(biāo)，例如，一個月進(jìn)廠車次數(shù)量，維修、保養(yǎng)等等各項收入各占多少；本月的營業(yè)目標(biāo)是多少，如何分解項目實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)？店內(nèi)利潤最高的項目是什么？以上這些都需要有詳細(xì)的數(shù)據(jù)，才能統(tǒng)籌規(guī)劃經(jīng)營策略。

除此之外，客戶基數(shù)，主要車型，客戶保有率和流失比例，這些數(shù)據(jù)都需要詳細(xì)的信息。但是大部分經(jīng)營者都忽視了客戶信息管理的重要性，后期也不會完善客戶資料，導(dǎo)致后期跟進(jìn)困難。

從管理者的角度來看，數(shù)據(jù)化的管理能有效減少浪費(fèi)，明確的分工也能調(diào)動員工的積極性，把經(jīng)營目標(biāo)細(xì)化、分解到負(fù)責(zé)人身上，才能及時有效的了解總體目標(biāo)完成情況。

店面形象：外觀要體面大氣，內(nèi)部要干凈衛(wèi)生

“臟、亂、差”素來是中小汽服門店的通病，雖然一些汽車服務(wù)連鎖企業(yè)已經(jīng)在形象與內(nèi)部環(huán)境上做了很大改進(jìn)，接近4S店水準(zhǔn)，但很多汽車服務(wù)企業(yè)存在的問題依然很多，無論是客戶休息室，還是車間里，擺滿了各種汽車零配件或者雜物，滿目狼藉，極大地影響了客戶的心情。

如果說前面三方面升級需要點時間，那不妨先從衛(wèi)生做起，做到窗明幾凈，這也是提升客戶消費(fèi)體驗的重要因素。

服務(wù)質(zhì)量：流程化管理，消費(fèi)體驗升級

現(xiàn)在，車主在服務(wù)上的要求越來越高，對比其他服務(wù)行業(yè)，汽車服務(wù)水平嚴(yán)重落后，所以改變當(dāng)前的服務(wù)流程是很有必要的。

在流程上完全可以借鑒4S店，設(shè)立專職的“接車員”，負(fù)責(zé)了解客戶消費(fèi)需求，再把問題反映給汽修工，讓客戶不用進(jìn)車間，直接去休息室等候；完成所有項目之后，客戶到前臺結(jié)賬。

如今，能否留住客戶，已經(jīng)不單單是技術(shù)問題，而是在服務(wù)方面提升消費(fèi)體驗更重要。

總結(jié)：汽修廠原來的經(jīng)營策略更像西醫(yī)，哪里壞了修哪里。“以養(yǎng)代修”的概念已經(jīng)被提了很久，很多企業(yè)卻依舊停留在換油、或者換件等單項作業(yè)方面進(jìn)行簡單的服務(wù)�，F(xiàn)在，如果想提高客戶滿意度，引進(jìn)剛需項目，且把服務(wù)內(nèi)容以項目的思維運(yùn)營，按照中醫(yī)的理論，讓服務(wù)項目系統(tǒng)化，經(jīng)營能力會大幅提升。

面對持續(xù)發(fā)展的市場潛力，汽車服務(wù)企業(yè)管理與經(jīng)營者，必須改變經(jīng)營與管理觀念，完成自身與企業(yè)的升級轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)當(dāng)前的競爭環(huán)境，只有這樣才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。