企業(yè)發(fā)展要“內(nèi)外兼修”

2015-11-26   來源：潤滑油情報

    一提起服務，很多人想到的都是企業(yè)為它的外部顧客提供的服務。那么企業(yè)應該提供的服務到底有哪些呢？我們先來看一個小故事：

    在一個小縣城，有一家白水煮面的面館，專門為那些口味清淡的顧客提供服務，他們只提供一種產(chǎn)品，那就是“白水煮面”，面館里面雇傭了兩位煮面的師傅，老板為人和善脾氣好，平時很少發(fā)火，生意一直都很紅火。

直到有一天，老板的兒子接手了面館。他接手面館后，時常會有客人投訴，投訴的內(nèi)容是：這段時間的面和以往的不一樣了，感覺總會偶爾吃到有咸味的面條。于是，新老板就把大家找來開會研究，可是面館里誰都沒有放鹽，后來，又請了專家來調(diào)查研究,可還是找不到原因，最后，面館倒閉了。

就在面館倒閉的這一天，其中一位煮面的師傅，對另一位師傅說：“下份工作找個脾氣好的老板吧！工作是為了生活，生活是為了快樂！一份整天被老板罵得流淚的工作，不做也罷！”

為什么后來的面條總是偶爾煮出咸味的，你看明白了嗎？

很多企業(yè)總是希望通過各種監(jiān)督和量化的標準來提升企業(yè)的服務，可是大家往往忽略了一點，那就是員工工作時的情緒會直接影響著他所提供的服務的質(zhì)量；所以才會有人去吃火鍋的時候，被服務員用熱水淋浴。

企業(yè)，一定要先服務好你的員工。當你發(fā)現(xiàn)你企業(yè)里的員工個個都愁眉苦臉時，那你就要注意了，看看是不是企業(yè)的哪些方面需要適當?shù)恼{(diào)整一下；如果你的企業(yè)整天的不盈利，而你的員工每天又非常的快樂，那你更要注意了，這時的企業(yè)需要來完善相應的服務流程和監(jiān)督機制，嚴重的甚至要換服務或者是換人。