互聯(lián)網(wǎng)O2O汽車保養(yǎng)平臺(tái)“好快�！鄙暇�

2015-01-28 作者：潤(rùn)滑油情報(bào)   來(lái)源：潤(rùn)滑油情報(bào)

摘要：進(jìn)入2015年，在各車企、平臺(tái)紛紛試水網(wǎng)上購(gòu)車之后，汽車后市場(chǎng)也開(kāi)始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，汽車后市場(chǎng)以4S為尊的局面已全面被打破。1月22日，全新的互聯(lián)網(wǎng)汽車保養(yǎng)平臺(tái)“好快�！鄙暇�發(fā)布會(huì)在京舉行···

進(jìn)入2015年，在各車企、平臺(tái)紛紛試水網(wǎng)上購(gòu)車之后，汽車后市場(chǎng)也開(kāi)始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，汽車后市場(chǎng)以4S為尊的局面已全面被打破。1月22日，全新的互聯(lián)網(wǎng)汽車保養(yǎng)平臺(tái)“好快保”上線發(fā)布會(huì)在京舉行。

“好快保”上線啟動(dòng)儀式
    

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣布由國(guó)內(nèi)第一車模翟凌（獸獸）代言“好快保”。她強(qiáng)調(diào)這次代言是暫時(shí)代言，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在任何問(wèn)題，都可以隨時(shí)解除合作關(guān)系。
 

“好快保”代言人——獸獸

    
    調(diào)查顯示，以往車主對(duì)4S店保養(yǎng)的認(rèn)可主要體現(xiàn)在質(zhì)量可靠、配件來(lái)源可靠、專業(yè)性好等方面，高端車主對(duì)專業(yè)性的關(guān)注點(diǎn)更高。不過(guò)，隨著時(shí)間的推移，許多車主選擇保修期滿后逃離4S店保養(yǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，4S店忠誠(chéng)用戶約占26.63%，出了免保期70%的車主會(huì)選擇逃離4S店保養(yǎng)，且這一比例還在繼續(xù)增大，一年以內(nèi)用戶流失率為22.89%，兩年內(nèi)用戶流失率為21.36%，三年內(nèi)用戶流失率為13.72%，3年以上為5.49%。造成車主逃離的核心因素為：價(jià)格高、過(guò)度保養(yǎng)、不透明、機(jī)油等級(jí)低、維權(quán)難。然而，車主選擇非4S店保養(yǎng)車輛的時(shí)候也會(huì)有許多問(wèn)題困擾：技術(shù)水平參差不齊，產(chǎn)品質(zhì)量難辨真假。
   
   “好快保”是考米汽車服務(wù)網(wǎng)為中國(guó)消費(fèi)者打造，采用線下端主驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)模式，清單式銷售、驗(yàn)收，是目前國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的類“交鑰匙”工程的汽車保養(yǎng)O2O整體解決方案；做到了保養(yǎng)過(guò)程中所有環(huán)節(jié)由“好快保”一體負(fù)責(zé)，要為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)可以撒手不管的保養(yǎng)體驗(yàn)；“好快保”專業(yè)技能（僅限標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)服務(wù)）接近4S店，保養(yǎng)價(jià)格比4S店低50%，可全方位貼心服務(wù)車主用戶；“好快保”設(shè)立有賠償基金，如消費(fèi)者在購(gòu)買體驗(yàn)中遭遇假貨，可受到雙倍賠償，并在三個(gè)工作日內(nèi)賠付到位；“好快保”還開(kāi)創(chuàng)了“順路保養(yǎng)”的消費(fèi)理念，基于電商3.0思維開(kāi)發(fā)的汽車保養(yǎng)O2O平臺(tái)，讓車主可以通過(guò)PC電商、移動(dòng)APP及微店三種入口，隨時(shí)隨地預(yù)約保養(yǎng)，一鍵下單，讓車主可以放心、從容地養(yǎng)護(hù)愛(ài)車，并能最大限度節(jié)省時(shí)間成本。“好快保”希望實(shí)現(xiàn)一個(gè)源頭保真、價(jià)格優(yōu)惠、保養(yǎng)產(chǎn)品完備、商家靠譜、透明消費(fèi)的體系，給消費(fèi)者提供一種省時(shí)、省心、省力的一條龍保養(yǎng)服務(wù)。
    
    為了讓“好快保”的使用的保養(yǎng)產(chǎn)品更有說(shuō)服力，其在供應(yīng)商鏈上選擇與一線品牌合作，如選用美孚、殼牌、美國(guó)原裝進(jìn)口藍(lán)山潤(rùn)滑油；機(jī)濾則來(lái)自曼牌、索菲瑪?shù)�。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，“好快保”與來(lái)自美國(guó)的原裝進(jìn)口品牌藍(lán)山機(jī)油正式簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，使其在保養(yǎng)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)保證上更進(jìn)一步。藍(lán)山機(jī)油是美國(guó)老世界工業(yè)公司針對(duì)日益精密的汽車發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)推出的一款中高端潤(rùn)滑油。作為“好快保”的主力合作產(chǎn)品，藍(lán)山機(jī)油執(zhí)行SN/GF-5雙標(biāo)準(zhǔn)，能在最極端環(huán)境中為汽車引擎提供最大保護(hù)，性能穩(wěn)定；相比目前市場(chǎng)僅執(zhí)行SN級(jí)機(jī)油標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，更省汽油，在防損耗、防油泥、穩(wěn)定性等方面的要求均更為苛刻。此舉正好響應(yīng)了工信部1月初新公布的《乘用車燃料消耗量限值》標(biāo)準(zhǔn)，或?qū)⑼苿?dòng)國(guó)內(nèi)機(jī)油標(biāo)準(zhǔn)的全面升級(jí)，進(jìn)而帶動(dòng)新一輪機(jī)油產(chǎn)品節(jié)能環(huán)保的風(fēng)潮。來(lái)自美國(guó)老世界工業(yè)公司的代表蕭福（Shahoor）先生在發(fā)布會(huì)上建議，國(guó)內(nèi)也能盡早推行GF-5標(biāo)準(zhǔn)或類似的節(jié)能降耗機(jī)油標(biāo)準(zhǔn)。蕭福先生說(shuō)道：選擇和“好快保”合作是美國(guó)老世界工業(yè)公司深思熟慮的結(jié)果。其一，“好快保”這種互聯(lián)網(wǎng)汽車保養(yǎng)模式在美國(guó)獲得了的蓬勃發(fā)展，受到了消費(fèi)者的喜愛(ài)和認(rèn)可，它必將成為汽車的主流保養(yǎng)模式。而中國(guó)市場(chǎng)的爆發(fā)速度，我堅(jiān)信一定能超過(guò)美國(guó)。其二，就是“好快保”的董事長(zhǎng)田毅先生打動(dòng)了我。他誠(chéng)實(shí)、踏實(shí)，既有商人的睿智，也能時(shí)刻把消費(fèi)者放在心中，更有憂國(guó)憂民的情懷。所以我相信，“好快保”和藍(lán)山都能獲得巨大的成功。

田毅與蕭福共同在卷軸上留下姓名
    

具體而言，“好快保”將整個(gè)消費(fèi)流程細(xì)化為十一個(gè)步驟：1、在“好快保”商城（PC或移動(dòng)端）根據(jù)車型信息，檢索出產(chǎn)品；2、“好快保”提供幾種解決方案（不同品牌機(jī)油+不同品牌機(jī)濾+28項(xiàng)檢查+工時(shí)）；3、車主就近選擇線下服務(wù)商；4、填寫(xiě)聯(lián)系人信息；5、支付；6、到預(yù)約店拆封由“好快保”發(fā)送的產(chǎn)品包，其中包含潤(rùn)滑油、機(jī)濾、體檢單及驗(yàn)收單。其中，體檢單由技師填寫(xiě)，用來(lái)記錄車輛車況檢查結(jié)果，服務(wù)完成后由車主帶走。驗(yàn)收單是車主填寫(xiě)，用來(lái)審核本次服務(wù)各流程是否規(guī)范滿意，服務(wù)完成后留給商家；7、提醒車主驗(yàn)貨，即掃碼查驗(yàn)真假；8、開(kāi)始保養(yǎng)服務(wù)：換機(jī)油、機(jī)濾，做28項(xiàng)車況檢查；9、完成服務(wù)后，車主向商家出示訂單的服務(wù)碼，商家憑服務(wù)碼進(jìn)行訂單的完結(jié)；10、服務(wù)商為車主開(kāi)票；11、車主點(diǎn)評(píng)本次服務(wù)。
  
  “好快保”不是汽車保養(yǎng)單品，而是給車主提供了一套完整的互聯(lián)網(wǎng)汽車保養(yǎng)服務(wù)，它針對(duì)用戶在汽車保養(yǎng)過(guò)程中容易遇到的所有問(wèn)題，逐項(xiàng)進(jìn)行了創(chuàng)新研發(fā)設(shè)計(jì)：

1、名牌真品：“好快保”與美國(guó)原裝進(jìn)口的機(jī)油名牌“藍(lán)山”，以及知名機(jī)油品牌美孚、殼牌，濾芯品牌索菲瑪、曼牌合作，從源頭上保真。針對(duì)不同車型，提倡機(jī)油產(chǎn)品升級(jí)、服務(wù)升級(jí)。

2、安心從容：“好快保”是日前汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)唯一完整的互聯(lián)網(wǎng)汽車保養(yǎng)解決方案，讓用戶能在保養(yǎng)中變?nèi)�次操心又鬧心為一次安心。

3、真正透明：“好快保”通過(guò)與線下合作商的規(guī)范統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了讓消費(fèi)者可以“照單驗(yàn)收”的透明保養(yǎng)。

4、三點(diǎn)三線：通過(guò)強(qiáng)大的線下合作商網(wǎng)絡(luò)，讓車主可以就近擇優(yōu)選擇服務(wù)商，一鍵下單，預(yù)約服務(wù)。讓車主在家、公司、父母家，甚至逛街、訪友之余實(shí)現(xiàn)三點(diǎn)三線式順路保養(yǎng)。

5、遇假雙賠：針對(duì)用戶最關(guān)心的產(chǎn)品保真，“好快保”設(shè)立了賠償基金，購(gòu)買服務(wù)遇假雙賠，可以雙重保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

6、“好快保”為用戶提供了免費(fèi)28項(xiàng)檢查，確保行車安全。

由此可見(jiàn)，這樣一款完全從用戶需求出發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)汽車保養(yǎng)產(chǎn)品，不僅提供了比4S店高級(jí)別的機(jī)油，還能提供一鍵無(wú)憂的全方位品質(zhì)服務(wù)，可謂引領(lǐng)廣大車主樹(shù)立養(yǎng)車“品質(zhì)實(shí)用主義”消費(fèi)觀的改革先鋒。
   
   “好快保”目前在北京建有300多家服務(wù)店，到2015年一季度完成600多家店的建設(shè)。業(yè)內(nèi)人士稱，“好快保”的橫空出世，一方面給各大汽車類垂直門戶帶來(lái)了產(chǎn)品壓力；另一方面，“好快保”基于PC端、手機(jī)端、微店平臺(tái)開(kāi)發(fā)，全方位的整體解決方案也給其他僅僅基于移動(dòng)客戶端的汽車養(yǎng)護(hù)類O2O項(xiàng)目增加了平臺(tái)壓力。業(yè)內(nèi)專家通過(guò)體驗(yàn)后評(píng)價(jià)說(shuō)，“如“好快保”這樣的互聯(lián)網(wǎng)汽車保養(yǎng)整體解決方案可以準(zhǔn)確抓住客戶痛點(diǎn)，有效地避免“平臺(tái)黑洞”，如果能夠?qū)⑦@種良好的用戶體驗(yàn)堅(jiān)持做到位，在短時(shí)間內(nèi)即可迅速提升平臺(tái)流量的形勢(shì)下，完全可能成為4S店保養(yǎng)的替代者，這對(duì)于中國(guó)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常需要的保養(yǎng)模式。”
    
    比照美國(guó)直接面向車主提供服務(wù)的AUTOZONE現(xiàn)狀，過(guò)去十年股價(jià)上漲約18倍，市值也達(dá)到了180億美元，成為一個(gè)傳奇式企業(yè)。以中國(guó)的汽車保有量基數(shù)，10年左右很可能會(huì)反超美國(guó)；按這樣的發(fā)展規(guī)律，未來(lái)誕生一家比肩美國(guó)AUTOZONE的后市場(chǎng)巨人也只是時(shí)間問(wèn)題，“好快保”完全具備了成為“中國(guó)的AUTOZONE”的條件，按目前這樣的市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，“好快保”的未來(lái)非常值得期待。